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2018年11月客服月报
作者:管理员    发布于:2018-12-07 10:55:29    文字:【】【】【

诉求受理情况

2018111日至1130日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单298件次,其中办结175件,不属于服务范围退单66件,三方通话电话处办57次;集团公司供水服务热线受理诉求件880,前台接待受理诉求件11件。

截至20181130日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单13489件次,其中办结8088件,不属于服务范围退单2796件,三方通话电话处办2605次;集团公司供水服务热线受理诉求件24923,前台接待受理诉求件502件。

处办情况小结

  本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计1189件次,总体数量与上月相比减少了204件。在受理处办的诉求件中,客服中心、管网处、北城营业处转派的工单数量较多,诉求集中为供水服务咨询类、市政管漏和欠费停水类。
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