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2018年12月客服月报
作者:管理员    发布于:2019-01-15 16:05:37    文字:【】【】【

诉求受理情况

 2018121日至 1231日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单507件次,其中办结360件,不属于服务范围退单45件,三方通话电话处办102次;集团公司供水服务热线受理诉求件1385,前台接待受理诉求件5件。

2018年全年共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单4973件次,其中办结3106件,不属于服务范围退单889件,三方通话电话处办978件;集团公司供水服务热线受理诉求热线件12911件,前台接待受理诉求122件。

处办情况小结

   本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计1897件次,总体流量与上月相比增加了708件。在受理处办的诉求件中,管网处、客服转派的工单数量较多,诉求集中市政管漏类和供水服务咨询类。

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