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2019年1月客服月报
作者:管理员    发布于:2019-02-20 16:16:14    文字:【】【】【

诉求受理情况

截至2019131日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单14846件次,其中办结9121件,不属于服务范围退单2919件,三方通话电话处办2806次;集团公司供水服务热线受理诉求件27726,前台接待受理诉求件510件。

201911日至 131日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单850件次,其中办结673件,不属于服务范围退单78件,三方通话电话处办99次;集团公司供水服务热线受理诉求件1418,前台接待受理诉求件3件。

   本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计2271件次,总体流量与上月相比增加了374件。在受理处办的诉求件中,管网处、调度转派的工单数量较多,诉求集中市政管漏类和低压供水类。

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