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2019年2月客服月报
作者:管理员    发布于:2019-03-07 11:01:47    文字:【】【】【

诉求受理情况

    截至2019年2月28日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单15015件次,其中办结9222件,不属于服务范围退单2969件,三方通话电话处办2824次;集团公司供水服务热线受理诉求件28553件,前台接待受理诉求件513件。

    自2019年2月1日至 2月28日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单169件次,其中办结101件,不属于服务范围退单50件,三方通话电话处办18次;集团公司供水服务热线受理诉求件827件,前台接待受理诉求件3件。

    本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计999件次,总体流量与上月相比减少了1272件。

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