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2019年4月客服月报
作者:管理员    发布于:2019-05-10 09:20:08    文字:【】【】【

诉求受理情况

截至2019430日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单16061件次,其中办结10025件,不属于服务范围退单3089件,三方通话电话处办2947次;集团公司供水服务热线受理诉求件31437,前台接待受理诉求件534件。

201941日至 430日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单420件次,其中办结299件,不属于服务范围退单74件,三方通话电话处办47次;集团公司供水服务热线受理诉求件1153,前台接待受理诉求件12件。

本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计1585件次,总体流量与上月相比减少了781件。

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