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2019年7月客服月报
作者:管理员    发布于:2019-08-12 16:12:28    文字:【】【】【

诉求受理情况

201971日至 731日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单691件次,其中办结431件,不属于服务范围退单205件,三方通话电话处办55次;集团公司供水服务热线受理诉求件1105,前台接待受理诉求件9件。

本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计1805件次,总体流量与上月相比增加了387件,办结率100%、处办及时率100%、回复率100%、满意率98%,均无投诉。

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