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2019年9月客服月报
作者:管理员    发布于:2019-10-14 10:48:57    文字:【】【】【

诉求受理情况

201991日至930日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单979件次,其中办结634件,不属于服务范围退单285件,三方通话电话处办60次;集团公司供水服务热线受理诉求件1456,前台接待受理诉求件12件。

本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计2447件次,总体流量与上月相比增加了539件,办结率100%、处办及时率100%、回复率100%、满意率98%,均无投诉。

热点问题

本月“三供一业”供水改造工程共接12345热线工单311件,客服中心通过与三供办、施工方等各部门的通力协作,对施工期间反映的工单及热线问题仔细核查、认真落实和办结回访,所有工单诉求件均及时有效的按时限处办、通过审核及时回复12345管理中心和用户,办结率100%、回复率100%、满意率98%

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脚注信息

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