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2019年10月客服月报
作者:管理员    发布于:2019-11-21 15:37:05    文字:【】【】【

诉求受理情况

2019101日至1031日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单758件次,其中办结520件,不属于服务范围退单157件,三方通话电话处办81次;集团公司供水服务热线受理诉求件1487,前台接待受理诉求件45件。

本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计2290件次,总体流量与上月相比减少了157件,办结率100%、处办及时率100%、回复率100%、满意率98%,均无投诉。

 


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