“太感谢你们了！要是没有你们帮忙，我真不知道啥时候才能用上水！”看着家中重新流出清澈的自来水，H区10号楼3单元9号住户紧紧握住维修人员的手，再三致谢。这暖心一幕，源于一场突发的管道井失火，更彰显了恒安营业处“以群众为中心”的服务初心。

9月24日，恒安营业处的值班电话急促响起。H区10号楼用户焦急求助：“我家突然没水了，听邻居说楼下管道井着火了，是不是水管被烧坏了？”接到诉求后，营业处立刻调度维修组四名工作人员，携带工具火速赶赴现场。

抵达现场后，维修人员迅速对失火管道井展开排查。昏暗的井室内残留着烧焦痕迹，供水管线表皮已被烧毁，一处弯头出现明显裂缝——这正是断水的根源。经核查，受损管线为表后管线，按照供水条例，表后管线维修产权归属用户。可当维修人员敲开9号用户家门，发现家中仅有一位行动不便的残疾人，独自面对断水难题，根本无力自行联系维修。

“用户有困难，咱绝不能不管！”维修组副组长韩向宝第一时间将现场情况上报。支部书记赵剑与班子成员紧急商议后，决定打破产权边界、特事特办，为用户提供免费延伸服务，修复受损管线。维修人员迅速分工、高效协作，清理井内烧毁杂物、核对管线型号、调试热熔工具、安抚用户情绪，专注投入管线修复工作。仅用半小时，便完成弯头更换与试压，成功恢复供水。