首问责任制

       公司所属相关单位及部门、各级值班人员、对外服务窗口工作人员，必须执行首问责任制。

        1、首问必接。“三来”接听、接待第一人，要做到“三先一不准”，即：先听、先问、先记，不准拒接。

         2、首问必答。“三来”接听、接待第一人，对属本辖区管理范围的用户提问，必须负责答复，做到“一准确、二不许”，即答复问题准确，不许说“我不知道，我不管”等，不许推给他人或部门。

        3、首问必导。“三来”接听、接待第一人，对不属本辖区管理范围的用户来访，必须负责引导，做到“三不离开”，即找不到负责人或部门不离开，不知联络方式不离开，用户不满意不离开。

                   大同市供水排水集团有限责任公司