诉求受理情况

自2019年9月1日至9月30日，本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单979件次，其中办结634件，不属于服务范围退单285件，三方通话电话处办60次；集团公司供水服务热线受理诉求件1456件,前台接待受理诉求件12件。

本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计2447件次，总体流量与上月相比增加了539件，办结率100%、处办及时率100%、回复率100%、满意率98%，均无投诉。

热点问题

本月“三供一业”供水改造工程共接12345热线工单311件，客服中心通过与三供办、施工方等各部门的通力协作，对施工期间反映的工单及热线问题仔细核查、认真落实和办结回访，所有工单诉求件均及时有效的按时限处办、通过审核及时回复12345管理中心和用户，办结率100%、回复率100%、满意率98%。