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2021年2月客服月报
编辑: 管理员 日期: 2021-03-05 浏览量: 106

诉求受理情况

     自2021年2月1日至 2月28日，用户诉求部共承接12345政府服务热线工单627件次，其中办结459件（上月结余19件）、未办结8件，同比增长208件；三方通话电话处办160次，同比减少48件；集团公司供水服务热线受理诉求1841件,同比增长863件；前台接待受理诉求205件，同比增长197件。本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计2654件次，总体流量与上月相比减少2837件，同比增长1220件。
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