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2021年3月客服月报
编辑: 管理员 日期: 2021-04-12 浏览量: 106

 诉求受理情况

    自2021年3月1日至 3月31日，用户诉求部共承接12345政府服务热线诉求622件，其中办结466件（上月结余8件）、未办结13件，同比增长46件；三方通话电话处办143件，同比增长1件；集团公司供水服务热线受理诉求3322件,同比增长1900件；前台接待受理诉求356件，同比增长310件。本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计4292件次，总体流量与上月相比增长1638件，同比增长2404件。
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