12月及全年受理诉求总体情况
2025年12月1日至12月31日，客服中心承办集团服务热线诉求2018件、12345政府热线工单63件、12345三方通话122件、客服前台受理诉求49件，本月总体诉求共计2252件，比去年同期增加26件，比上月增加183件。
2025年1-12月集团公司共承办集团服务热线诉求22566件，同比减少873件；12345政府热线工单1532件，同比增加138件；12345三方通话1137件，同比减少436件；客服前台受理诉求521件，同比减少103件。全年总体诉求共25756件，同比减少1274件。